Oferte, promoţii, reduceri şi PR
Sunday, May 15th, 2011
Într-o lume tehnologizată care se roteşte ameţitor în jurul maşinăriilor, e mai mult decât necesar să te legi la cap de tot soiul de servicii care sunt, în sinea şi-n menirea lor primordială, foarte folositoare, de altfel. Dar ce te faci când produsul dă, fireşte, greş, iar tu eşti nevoit să te confrunţi cu oamenii care ar trebui să-şi asume responsabilitatea pentru asta?
În zilele noastre, “clientul nostru, stăpânul nostru” a devenit, brusc, subit şi deodată, un mit, o poveste, un trecut irecuperabil. La marile şi miciile companii, angajaţi aplică metode care lasă de dorit în faţa clienţilor cu nervi sensibili şi foarte receptivi şi oferă, zâmbind drăgălaşi, în repetate şi chinuite rânduri, răspunsuri vagi şi informaţii corecte, e drept, dar, pe alocuri, incomplete (!) care degenerează, din mulţumiri şi fericiri ale clientului care şi-a însuşit un contract aparent suuuuper ok, în scandaluri şi dezamăgiri ulterioare, când celelalte clauze omise de personal răsar la suprafaţă. Dar asta e, deja, altă discuţie.
